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服务介绍 服务流程 在线报修 防伪查询
大阶段
STAGE
售前
售中
售后
项服务
SERVICE
门店智能匹配服务
专属家居顾问服务
产品3D体验服务
免费全屋设计服务
智能进度跟踪服务
专业配送安装服务
项保障
ENSURE
7*24h报修
终身维修
终身保养
上门退换
产品拆装
3 大阶段
6 项服务
5 项保障

购货满2000元以上(特价品除外),市区范围内免费送货上门服务;

购货满2000元以上(特价品除外),市区范围内免费安装、调试服务;

购货满2000元以上(特价品除外),在购买所在地市区范围,一年内凭客户尊享手册可享受一次免费的拆装服务(不包括搬运)。


持全国联保卡,均可在当地全友家居生活馆享受到全国统一的售后服务,

持全国联保卡,均可在当地全友家居生活馆享受一次免费上门保养服务,

持全国联保卡,从购买之日起两年内,均可在全国范围内享受免费拆装服务。(搬家、运输费用,自行承担;或享受全友家居付费服务)。


保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友家居标准服务的重要依据,请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时,请您出具有效的“保修卡”,或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内,否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡,或保修卡所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。


自购货日起,全友家居将为您所购产品提供保修期内的免费保修。

当您在使用过程中,发现产品有任何的质量问题,请您向当地经销商提出,经销商将在24小时内和您联系,并在约定的时间内准时上门服务。

您还可以通过拨打全友温馨服务热线:400-8800-315、关注“全友家居”官方微信、信件或电子邮件等多渠道与我们直接联系。

如您与全友家居当地经销商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由经销商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

任何机构和人员(如经销商)在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何额外承诺,全友家居将无法承担责任。


本承诺不适用于下列情况:

1、产品已经超出免费保修期;

2、产品无全友家居标识(遇此类情况请直接与销售方协商解决);

3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;

4、由非全友家居授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏;

5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏;

6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理,并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的;

8、店面处理品、玻璃产品及配件不在免费保修范围内;凡玻璃制品,请在收到货品时仔细检查,如有问题立即提出,确认没有问题再进行安装验收。;

9、产品故障是否属于质量问题由全友家居经销商和售后服务认定;若您对认定有异议时,双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。


本承诺不适用于下列情况:

如果国家法律法规就售后服务另有规定的,全友家居将按照国家法律法规向您提供相应的售后服务。

对于消费者用户,全友家居服务标准低于国家法定“三包”标准的,按“三包”执行;全友家居服务标准高于“三包”标准的,按全友家居服务标准执行。

如果全友家居或当地经销商与您就产品有其他约定的,应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友经销商和售后服务认定;若您对认定有异议时,双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。

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